Viviendo como un: Community Manager

Viviendo como un: Community Manager

Conozca al personaje anónimo que da la cara por su marca en redes sociales.

¿Ha oído usted en su empresa hablar de los CM? ¿Ignora por completo cuál es la labor de esta neo-profesión? Pues bien, en este artículo introductorio a la vida de un CM o gestor de comunidades online daremos un panorama amplio de lo que se trata y de cuán importante es tener uno de ellos trabajando para su marca.

¡No eres nadie, no existes!

Pensar en marcas que en nuestros días no tengan presencia en la red equivale a ser invisible para miles de consumidores potenciales. En tiempos modernos no basta con tener una página web, también es necesario estar donde están metidas las personas -sus clientes- el 80% del día: en las redes sociales.

Se estima que por cada mes en Estados Unidos nacen de tres a cinco nuevas plataformas sociales y que en promedio una persona entre los 16 y 27 años permanece activa en por lo menos tres redes sociales diferentes durante el día; eso sí, sin mencionar el numero de horas que pasan en cada una de ellas.

Sin duda quienes se apoderan del podio en la categoría de popularidad entre marcas y usuarios se encuentran en Twitter y Facebook, cada uno operando bajo una lógica completamente distinta que comienza a develarnos la labor del Community, al ser éste en sí  mismo un híbrido, el eje conductor para que su marca logre llegar  al publico presente en dichas redes y lo que es mejor, lograr que la conversación entre ellos sea duradera y efectiva. Es algo así como disparar hacia dos flancos, con armas  diferentes buscando dar en el blanco. Nada fácil, ¿hum?

Un trabajo 24/7

Un Community Manager, como internet: ¡nunca duerme!

En el oficio de un CM se debe ser lo más constante posible, por ello es necesario estar las 24 horas al día, los 7 días de la semana, atentos a cualquier eventualidad de marca, preguntas de los usuarios y solución oportuna de las mismas.

Esto no significa que un Community no tenga vida, pero asume una responsabilidad especial con la marca como ningún otro agente de comunicación digital.

Multitask

Lanzar estrategias de comunicación efectiva, generar contenido creativo, publicar, escribir, contestar preguntas, formular nuevas, ser amable con tus clientes, monitorear lo que se dice y lo que no se dice de la marca, seguir, dejar de seguir, comentar, compartir , twittear, retwittear, y mantener usuarios y marcas unidas en internet son algunas de las funciones DIARIAS  de un Comunnity promedio.

Si bien existen herramientas que favorecen la ejecución de dichas funciones, se necesita una mente estratega y muy creativa para estar viviendo a través de una marca, todo el día, todos los días de la semana sin perder la cabeza en el intento.

Guía rápida para dummies

Por todo lo anterior y buscando que la próxima vez que tenga una reunión con el CM de su marca todo fluya a su favor, explicaremos brevemente algunos términos que debe tener en cuenta:

Hashtags

Unión de frases con o sin sentido para monitorear conversaciones en Twitter. Por ejemplo:

#NoSeNadaDelCM pero intento

#NoTengoTwitter pero sé que es un hashtag

#NoSéParaQueMeSirvaEsto pero voy a leerlo hasta el final

Likes

Gesto generoso por parte de los fans, que brinda popularidad y eleva los indicadores de interacción frente a los contenidos de la marca inflando el ego del Community Manager encargado. Si usted es fan de algo o alguien en Facebook, estas frases le resultarán familiares:

  • Dale me gusta si crees que…
  • Si llego a mil “likes” me corto el pelo
  • Regálame un “like” en mi foto plissss

Fans vs followers

Los fans se hacen en Facebook, los followers o seguidores en Twitter.

–       Los buenos fans suelen ser más activos y comparten sus ideas, likes y comentarios sin tapujos.

–       Los buenos followers te regalan estrellitas o favs, comparten tus contenidos con sus seguidores y participan activamente.

Y también hay:

–       Los fans jartos que escriben solo para insultar tu marca, pedir trabajo y actuar como caza premios en cuanta actividad este al aire.

–       Los followers populares que jamás te seguirán ni retuitearán tu contenido. Solo te seguirán y mencionarán cuando hay un premio gordo de por medio.

Y por último

A la hora de evaluar el personal que asumirá la cara de su marca en redes sociales recuerde que no es un oficio para tomar a la ligera, ni su cuñado sin empleo, ni usted en sus ratos libres podrá llevar la comunidad hacia el éxito. Tampoco aseguramos tener la fórmula ideal para encontrar el CM estrella, pero le aconsejamos que tenga por lo menos las siguientes cualidades:

–       Tacto, ortografía, buena redacción y buen gusto.

–       Afinidad con la marca.

–       Tiempo y disponibilidad para apagar incendios.

–       Un jefe que entienda y valore su trabajo.

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