Marketing relacional, una estrategia de conquista

Marketing relacional, una estrategia de conquista

Qué es el marketing relacional y por qué es importante en mi estrategia digital para conectar a los clientes con mi marca.

En plena era en que las redes sociales están full de selfies, stories en la mañana, tarde y noche; en que el centro de los contenidos soy YO y lo que está alrededor, ¿cuál Renacimiento con su antropocentrismo? Las estrategias de marketing, siempre visionarias, ¡no se podían quedar atrás! Y es aquí donde el usuario digital tiene el poder y las facilidades de la Web 2.0 confluyen y dan origen al marketing relacional.

El marketing relacional son estrategias que, como el mismo concepto lo dice, generan una RELACIÓN cercana y duradera con el cliente. Ya no soy el dueño y señor de la comunicación, ahora es él quién tiene poder y herramientas a la mano para ser mi embajador, o mi troll más furibundo. Es la reputación la que está en juego. No solo lo debo conquistar, lo debo convertir en ALIADO.

Establecer relaciones cercanas, satisfacer SUS necesidades, tenerlo de amigo, hacerlo sentir cómodo, de eso se trata todo. Ya no es un tema netamente transaccional. Los intereses de mi cliente priman sobre los intereses del negocio. Es una estrategia comercial que quiere trascender y que no se enfoca en los resultados de las campañas a corto plazo. 

¿Pero cómo logro llegar a una estrategia de marketing relacional?

Es un tema de olfato y sentido común. Enamorar al cliente y hacerlo parte de la marca.

  • Primero: ¡la data! Aunque el concepto está un poco prostituido en digital es BÁSICO. Una base de datos dinámica con clientes potenciales, extraídos de las analitycs de las redes sociales y la página web, es el primer insumo.
  • Luego, un análisis de esta gente ¡mi gente! Dónde viven, qué les gusta, cómo se relaciona y construye con su parche. Obtener insights y enviarles mensajes que los CONECTEN con la marca.
  • Luego de tener el público segmentado y casi visualizado en un buyer persona, comienzas la estrategia de fidelización. Vital contar con un CRM apropiado y un estudio de mercado actualizado de clientes.
  • Crea una campaña en la que hagas al cliente parte de la marca, con mensajes contundentes, en las plataformas que usualmente usan, incluyéndolo en el proceso. Aquí Coca Cola supo hacerlo (como siempre) personalizando las latas con diferentes nombres; o Nike con la personalización online de sus tenis.
  • TODO OÍDOS. ¿Qué dicen nuestros clientes? ¿cómo son las interacciones? Y con base en eso, personalizar aún más tus contenidos y generar EL vínculo.

Email marketing, monitoreo de RRSS, correo post-venta, PQR’s, programas de fidelización, encuestas, son algunas de las herramientas que puedes usar sabiamente para lograr un marketing relacional adecuado. Recuerda que para lograrlo son claves tu INTUICIÓN y todas las herramientas de avanzada que puedas tener a tu disposición para llegarle a ese nivel de cercanía al cliente. Casi como a un nivel de conquista (en el sentido romántico de la palabra) y posterior enamoramiento <3.

Fuentes: