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¿Engagement Rate? ¿Y eso con qué se come?

“Tenemos un Egagement Rate del 100%” es la frase con la que quisiera empezar todos mis reportes de gestión en Social Media. El cliente estaría más satisfecho, mi jefe me amaría (un poco más) y yo probablemente sería contactada directamente por Facebook para irme a trabajar a sus oficinas de Palo Alto, California. Una maravillosa utopía digital que raya en lo gracioso; y no lo digo en mal plan, es solo que la realidad de muchos Community Managers apunta a otra cosa, no porque el trabajo esté mal sino por el comportamiento mismo de las redes sociales. Empecemos por aclarar qué significa esta...

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